Менеджер по зв'язках з громадськістю компанії Ірина Пацевко прокоментувала ситуацію. "Нажаль, у зв’язку із фрагментарним збоєм в роботі програмного забезпечення в процесі перезавантаження оновлення, у деяких абонентів предоплаченої форми обслуговування можуть виникати ускладнення з поповненням рахунку, статусом балансу і наданням послуг. Наші фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого усунення проблеми. Плануємо повністю відновити нормальну роботу всіх систем в найближчі дві години. Просимо вибачення за тимчасові незручності." Також у компанії запевнили, що усі бонуси повернуться на рахунки абонентів. "Корегування почнеться в найближчі дні і буде здійснено за декілька тижнів. Абоненти отримують смс стосовно статусу вирішення проблеми з їх балансом. У разі питань просимо всіх абонентів звертатися до колл-центру".
