Довести свою правоту непросто. Та все ж зі скаргою передусім варто звернутися до Інспекції із захисту прав споживачів або до Національної комісії з питань регулювання зв’язку, остання, щоправда, знаходиться в Києві. Нагадаємо, що торік Уряд України нарешті затвердив нові правила надання телекомунікаційних послуг, попередні ж діяли ще з 2005 року. За документом, абонент інтернету, мобільного зв’язку чи кабельного телебачення має платити лише за спожиті послуги. Тому тарифи, коли говориш по мобільному 20 секунд, а платиш за хвилину - поза законом. Плата не повинна зніматися у випадку, якщо виклик обірвався та розмова так і не почалась. Крім того, оператори повинні чітко вказувати час, протягом якого тариф змінюватися не буде, а у разі будь-яких змін зобов’язані попереджати кожного абонента. Самі споживачі також мають бути пильними - слідкувати за повідомленнями на офіційних сайтах операторів, уважно читати квитанції. Утім, навіть, не зважаючи на це, за час дії закону з’явилися підводні течії.
